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viernes, 24 de julio de 2015

Casos de éxito en Logística: Apple, Inditex y Decathlon

logisitca apple
Muchas veces nos fijamos en las materias primas que usan las empresas para fabricar sus productos, las condiciones laborales de sus trabajadores o sus políticas para con el medio ambiente. Sin embargo, el sistema logístico queda en un segundo plano, a pesar de que en la mayoría de casos una gestión eficiente puede hacer que una empresa tenga éxito. En este artículo hablaremos de los sistemas que utilizan Apple, Inditex y Decathlon para que su Logística esté entre las mejores del mundo.

El centro mundial de Inditex en Arteixo

La marca de ropa y complementos Inditex es distinta a todas las demás multinacionales. En vez de tener muchas filiales en todo el mundo, tiene una sola sede central en el municipio gallego de Arteixo. Esta sede funciona como punto de distribución de la compañía y ejerce de intermediario entre las fábricas y las tiendas. La ropa se reparte, de forma sistemática, 2 veces por semana a todas las tiendas (que no necesitan almacén porque no acumulan existencias).

El sistema es el siguiente: Gracias al feedback constante entre Arteixo y las tiendas, Inditex puede fabricar exactamente lo que los clientes demandan. En total, solo pasan unas 48 horas desde que una tienda pide una nueva remesa de ropa hasta que la recibe.

En cuanto al transporte, Inditex suele usar carretera o avión, dependiendo del destino. Lo que está claro es que la clave del éxito es la rapidez del Centro Logístico y la buena coordinación que existe entre equipos comerciales, de diseño y de fabricación.

Apple va a por todas

El auge de las operaciones de la cadena logística de Apple empezó con la vuelta de Steve Jobs a la compañía, en 1997. A pesar de que, por aquel entonces, la mayoría de compañías usaban el transporte marítimo para trasladar sus piezas, Jobs decidió probar algo: En vez de por mar, decidió probar el transporte por aire. Así, las navidades de 1998 Apple compró todo el espacio aéreo que pudo para transportar la producción de unidades del primer Mac.

La siguiente gran apuesta en logística por parte de Apple fue con el lanzamiento del iPhone 4 y el iPad 2. La compañía compró tantos proveedores y máquinas para embalar que desbancó a otras empresas que también necesitaban esos recursos. Con esta táctica Apple consiguió limitar las opciones disponibles para el resto de competidores en el mercado y, a la vez, bajar los precios de sus productos.

La selección de artículos, la clave de Decathlon

Decathlon tiene diversos almacenes regionales que actúan como centros logísticos para las tiendas. En estos almacenes solamente hay los productos llamados 20/80, es decir, el 20% de los productos que constituyen el 80% de las ventas. En concreto, los productos que más vende Decathlon son los textiles y el calzado deportivo.


Si hablamos de productos más específicos, como bicicletas, Dechatlon no arriesga: Solamente las bicicletas de gama más barata están en stock en los almacenes, así que las más caras tienen que pedirse a la fábrica. De la misma forma, tampoco están en stock los productos de caza o equitación. Haciendo remesas de productos más baratos, Decathlon evita que se le acumulen existencias. 

Autora: Mireia Moré
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Periodista inquieta. Hago entrevistas, reportajes y alguna crónica libreta y bolígrafo en mano. Puedes leerme en la web de IEBS y escucharme por la radio de vez en cuando.

domingo, 12 de julio de 2015

¿Cómo enviar productos frágiles?

paquete fragil
Son muchos los elementos que influyen en el éxito de un eCommerce y uno de ellos, básico y sumamente valorado por los clientes, es el embalaje. Cuidar el packaging y el embalaje de los pedidos en eCommerce es una de las cuestiones más importantes.

Cuando se trata de objetos frágiles, lo principal es ofrecer la mejor experiencia de compra desde que entra el potencial comprador a la tienda online hasta que recibe el producto en su casa.

Te daremos algunos tips para realizar un buen empaque, capaz de proteger y conservar productos endebles:

  • Utilizar cajas de cartón corrugado en buen estado, preferentemente nuevas, es una excelente alternativa.
  • El cartón doble capa, es ideal para pesos grandes y envíos de objetos que se consideren frágiles.
  • Es recomendable, para cualquier producto, incluidos los más delicados, no reutilizar cajas que hayan transportado alimentos perecederos.
  • La caja siempre debe tener espacio para el material de empaque que protegerá el objeto de vibraciones, golpes, o posibles impactos. Cuanto más frágil sea el producto, más protección necesitará.
  • Los bienes frágiles deben situarse en el centro de la caja, evitando que toquen las aristas y debidamente cubierto en todos sus laterales, amortiguando así, posibles sacudidas.


Recordá incluir el recibo dentro del envío, es algo esencial.


Además de proteger el producto, el packaging es una alternativa única de marketing para quienes quieren afianzar su marca y sello en el mercado, y al mismo tiempo, fidelizar a sus clientes.

domingo, 5 de julio de 2015

¿Qué ventajas aporta la tecnología a la industria logística?

tecnologia logistica
La industria de la logística y el transporte es uno de los principales sectores que pueden favorecer o entorpecer la competitividad de todo un país, dada su incidencia en las exportaciones y en el consumo interno. Por su importancia en la política económica, tanto en España como en Europa, se están tomando medidas para fortalecerlo. De forma similar, el uso de la tecnología y la incorporación de herramientas de gestión empresarial son aspectos cruciales para mejorar la eficiencia en este mercado.

Qué ventajas aporta la tecnología a la industria logística.

En España, esta industria genera más de 800.000 empleos directos, con una contribución de alrededor del 7% en el PIB. En Europa, el sector proporciona once millones de empleos y genera el 10% del PIB.


Para reforzar esta industria, es necesario centrarse en aspectos que afectan a las empresas directamente, como el desarrollo tecnológico. La tecnología Cloud Computing ofrece la posibilidad de encontrar en “la nube” múltiples herramientas que facilitan la planificación logística. Gracias a la incorporación de estas aplicaciones, se aumenta la eficiencia, una ventaja competitiva que las principales empresas de logística y distribución han sabido aprovechar, principalmente, con el software de gestión empresarial ERP (Planificación de Recursos Empresariales).

Dentro del ámbito de los operadores de mercancía paletizada, la tecnología juega un papel muy importante cuando se busca tener un control total sobre la mercancía y la rastreabilidad. Algunos sistemas son capaces de optimizar todos los procesos, incluida la carga y descarga, disminuyendo además el número de incidencias. En el mercado también se puede adquirir una nueva aplicación de movilidad con la que se puede tener acceso, en tiempo real, a toda la información sobre la situación de los envíos, a través de una web y desde cualquier dispositivo.

De forma similar, las nuevas tecnologías permiten gestionar mejor los plazos de entrega y los cambios de dirección. Con estas herramientas se pueden reducir los costes, al acortar tiempos, estandarizar procesos y optimizar la red de centros de distribución. En suma, todas estas ventajas inciden directamente en la satisfacción del cliente y en la buena imagen de la empresa.


El uso de la tecnología es, por tanto, un factor determinante para mejorar la competitividad en la industria logística, un sector clave en España y Europa.

miércoles, 1 de julio de 2015

Seguimiento de Envíos para e-commerce

ecommerce
Realizar una compra por internet aún puede generar cierto grado de desconfianza en algunos clientes, que están acostumbrados a comprar en la tienda del vendedor. Por este motivo, es fundamental mantener la comunicación constante durante toda la operación para generar la seguridad de que todo irá bien. Contar con un sistema de seguimiento de envío en línea es el mejor modo de reforzar la confianza con el consumidor.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece este servicio?

  1. Le brinda al cliente en todo momento una información rápida y certera en relación al estado de su envío.
  2. Ofrece al eCommerce la posibilidad de visualizar las constancias de recepción que firman los destinatarios y los historiales de envío.
  3. Disminuye el trabajo del equipo de Atención al cliente, ya que de este modo no se reciben tantas llamadas o emails solicitando el estado de la compra realizada.


Así funciona el seguimiento de envíos por internet:


Al efectuarse la compra, el cliente recibe un código de seguimiento que podrá ingresar en la página del operador logístico o en la web de la tienda online y conocer así el estado del envío.

lunes, 29 de junio de 2015

¿Qué es el aforo / peso volumétrico?

peso volumetrico
Cuando una tienda online analiza los costos involucrados en el envío, debe contemplar el correspondiente al aforo o peso volumétrico. La mayoría de las empresas de paquetería o logística, al cotizar un envio, aplican lo que se conoce por peso volumétrico. Se trata de un cálculo que contempla aquellos paquetes que tienen una dimensión superior al estándar de objetos del mismo peso. De ese modo se logra una tarifa justa tanto para los usuarios que envían objetos pesados y pequeños, como para aquellos que envían objetos grandes y livianos.

¿Qué es el aforo o peso volumétrico?

Este peso es, ni más ni menos, que un cálculo que refleja el peso esperado de un producto de un determinado tamaño, y se calcula con el peso real del envío para establecer cuál es el mayor. El peso más alto se utiliza para calcular el costo del envío.

Los cálculos del peso volumétrico dependen de cada operador logístico. La fórmula para calcularlo es:

Largo (mts.) x Alto (mts.) x Ancho (mts.) x250 (*) = peso dimensional (kg.)

(*) Este número es el “factor de aforo”, un valor que varía de según la compañía de logística que se contrate. 

¿Cómo medir el volumen de un paquete?

Se calcula el volumen del paquete en centímetros multiplicando la altura por la longitud por el ancho. Se redondea cada medida al siguiente centímetro entero. El total resultante es el volumen del paquete.


Hay que tener en cuenta que el peso volumétrico puede aplicarse a todos los servicios, tanto nacionales como internacionales.